Показываем исходную ситуацию, принятые решения и измеримый эффект: скорость реакции, стабильность, RPO/RTO и прозрачность процессов.
Запустили helpdesk, настроили SLA и отчётность. Уменьшили время реакции и сократили повторяющиеся инциденты.
Перевели почту и домен в Microsoft 365, включили MFA и политики доступа. Снизили риски фишинга и упростили поддержку.
Внедрили helpdesk, шаблоны заявок и базу знаний. Сократили “хаос” в обращениях и повысили прозрачность работ.
Навели порядок в Teams/SharePoint: структура, права по ролям, гостевой доступ и Conditional Access. Снизили число обращений “не могу открыть файл/папку”.
Описали процесс приёма/увольнения: чек‑листы, матрица доступов, учёт оборудования и контроль закрытия доступов. Снизили риски “забытых” аккаунтов.
Опишем цели, риски, границы ответственности и метрики результата ещё до запуска работ.