Helpdesk для юридической фирмы (35 пользователей)
Запустили helpdesk, настроили SLA и отчётность. Уменьшили время реакции и сократили повторяющиеся инциденты.
12 мин
Время реакции
в рабочее время
98,4%
SLA
по P1–P3
Ситуация
Поддержка была “по звонку”. Заявки терялись, сроки не фиксировались, повторяющиеся проблемы не устранялись.
Что сделали
- Запустили helpdesk и регламенты
- Настроили приоритизацию P1–P4
- Ввели ежемесячную отчётность и план улучшений
Результат
Сотрудники перестали “ловить” админа, заявки стали прозрачными, а SLA — измеримым.