Берём на себя заявки пользователей, приоритизацию и контроль SLA. Фиксируем регламенты, даём отчётность и план улучшений.
Единая точка входа: заявки, приоритизация, контроль SLA. Типовые обращения закрываем быстро, сложные — эскалируем и фиксируем в регламентах.
Не обещания на словах, а измеримые правила работы и прозрачная зона ответственности.
SLA по приоритетам и прозрачные KPI
Отчёты: заявки, причины, улучшения
Регламенты и база знаний, чтобы не зависеть от “памяти людей”
Сначала собираем факты и риски, затем закрепляем правила и только после этого масштабируем поддержку.
Инвентаризация, каналы обращений, критичные сервисы и точки риска.
P1–P4, окна обслуживания, эскалации, ответственные и KPI.
Единая линия поддержки, база знаний, шаблоны и отчёты.
Статистика, повторяемые проблемы, улучшения и профилактика.
Запустили helpdesk, настроили SLA и отчётность. Уменьшили время реакции и сократили повторяющиеся инциденты.
Перевели почту и домен в Microsoft 365, включили MFA и политики доступа. Снизили риски фишинга и упростили поддержку.
Внедрили helpdesk, шаблоны заявок и базу знаний. Сократили “хаос” в обращениях и повысили прозрачность работ.
Почта, чат, телефон, портал — настраиваем удобные каналы и фиксируем правила.
Да. Например, только helpdesk или только офис — затем расширим контур.
Разграничиваем доступы, включаем MFA где возможно, ведём журнал и регламенты.
Оставьте контакты. Уточним вводные, обозначим риски и предложим формат работы.