ИТ-поддержка для отрасли «HoReCa»

Helpdesk

Поддержка пользователей: заявки, удалённо и выезд при необходимости.

• ✓Одна линия поддержки и понятные каналы обращений
• ✓Приоритизация P1–P4 и контроль SLA
• ✓Инвентаризация и документация

Серверы

Сопровождение серверов, виртуализации, сети и удалённого доступа.

• ✓Мониторинг и алерты по критичным сервисам
• ✓Резервное копирование и тесты восстановления
• ✓Управление доступами и безопасность

Сети и Wi‑Fi

Сегментация сети, гостевой Wi‑Fi, VPN и стабильный доступ к сервисам.

• ✓Сегментация VLAN и гостевая Wi‑Fi сеть
• ✓Правила доступа, firewall и базовая безопасность
• ✓VPN и удалённый доступ с журналированием

SLA в ИТ‑поддержке: что реально важно

Разбираем, какие параметры SLA влияют на бизнес и как их фиксировать в договоре.

Как организовать приём заявок: каналы, шаблоны, приоритеты

Практический чек‑лист: какие каналы оставить, что спрашивать в заявке и как избежать хаоса.

ИТ‑онбординг сотрудника: чек‑лист на 30 минут

Что выдать и настроить новому сотруднику, чтобы он сразу мог работать и не создавал риски.

Problem management: как снижать повторяемость инцидентов

Если “одно и то же” ломается каждый месяц — нужен процесс problem management.